¿Qué es Tubolso Seguro?

Tubolso Seguro es un servicio asistencial ofrecido por Tuboleta en alianza con Grupo MOK Colombia S.A.S., que brinda protección y asistencia al asistente de un evento frente a hurto o pérdida de sus pertenencias personales, y respaldo con servicios viales en caso de emergencia durante el día del evento.

¿Qué cubre el servicio?

Tubolso Seguro incluye dos tipos de beneficios: 

1. Asistencias viales: 

• Grúa por avería o accidente (hasta $250.000 por evento). 
• Cambio de llanta, paso de corriente, apertura de puertas y suministro de 1 galón de gasolina. 

2. Seguro de pertenencias personales (póliza de “Bolso Protegido”): 

• Hurto de bolso, maleta o billetera: hasta $300.000. 
• Hurto de contenidos del bolso o maleta: hasta $200.000. 
• Hurto de equipo electrónico (celular o computador portátil): hasta $1.000.000. 
• Hurto de documentos personales: hasta $100.000.

¿Cuál es la vigencia del servicio?

La cobertura aplica únicamente 3 horas antes del evento, durante el evento y hasta 3 horas después de su finalización, según la información registrada en la boleta oficial. Solo aplica en la ciudad o municipio donde se realiza el evento comercializado por Tuboleta.

¿Quién presta el servicio?

Los servicios de asistencia son operados por Grupo MOK Colombia S.A.S., mientras que la cobertura de seguro de bolso protegido es respaldada por la aseguradora Zurich autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia. MOK no es una entidad aseguradora; su función es administrar las asistencias y canalizar las reclamaciones ante la aseguradora correspondiente.

¿Cuánto cuesta Tubolso Seguro?

El servicio tiene un valor de $19.999 + IVA y puede adquirirse durante el proceso de compra de la boleta en www.tuboleta.com.

¿Cómo solicito asistencia vial?

Debes comunicarte 24/7 con las líneas del aliado MOK: 
📞 Línea principal: (57) 601 914 03 49 
📞 Línea backup: (57) 601 916 22 10 

Deberás indicar tu nombre, número de contacto, tipo de servicio requerido, lugar donde te encuentras y los datos del vehículo (si aplica).

¿Qué hago en caso de huerto de mis pertenencias?   

En caso de hurto de tus pertenencias durante el evento deberá ingresar al siguiente enlace y seleccionar el módulo que se ajuste a tu requerimiento:

Tuboleta.com/es/tubolso-seguro

Allí podrás cargar los documentos requeridos para la reclamación correspondiente:

• Denuncia ante la autoridad competente. 
• Factura de compra del nuevo artículo.
• Documento de identidad y comprobante de compra del seguro.

Se analizará la reclamación dentro de los 15 días siguientes y realizará el pago dentro de los 10 días posteriores, si procede.

¿Qué deducible aplica?

El deducible corresponde al 15% del valor de reposición del bien, descontado de la indemnización aprobada.

¿Qué no está cubierto?

• No se cubren pérdidas por: 
• Extravío o descuido. 
• Abuso de confianza o hurto cometido por familiares o empleados. 
• Daños por fenómenos naturales o actos de autoridad. 
• Pérdida de dinero en efectivo, joyas, artículos de valor, armas o cheques.

¿Dónde puedo presentar PQR o solicitar información adicional?

Si tienes dudas, puedes contactarte por correo electrónico con: 
📧 [email protected] 
Las solicitudes se atienden de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Qué pasa si no uso el servicio?

Si no solicitas la asistencia ni ocurre un siniestro durante el evento, el valor pagado no es reembolsable, salvo derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el servicio no se haya utilizado.

¿Qué hacer si la asistencia de grúa supera el monto límite?

Si el servicio de grúa excede el monto cubierto, puedes: 
1. Aceptar pagar la diferencia directamente. 
2. Solicitar autorización para usar un proveedor externo y luego pedir reembolso a MOK dentro de los 30 días posteriores al servicio.

¿Qué responsabilidad tengo como cliente?

Leer los términos antes de solicitar cualquier servicio, actuar de buena fe, entregar la documentación requerida dentro de los plazos y cumplir con los procesos establecidos. 

​HURTO SIMPRE O CALIFICADO DE BOLSO / MALETA Y/O BILLETERA ​

Zurich te cubre las pérdidas económicas que sufras como consecuencia del hurto simple o calificado de tu bolso, maleta y/o billetera. ​

Te respondemos hasta el valor asegurado y los eventos descritos en la póliza y/o en los certificados individuales de seguro. ​

​

HURTO SIMPLE O CALIFICADO DE LOS CONTENIDOS DEL BOLSO Y/O MALETA ​

Zurich te cubre en el evento en que sufras pérdidas económicas a consecuencia del hurto simple o calificado de los bienes que se encuentren al interior del bolso y/o maleta asegurada descritos en la póliza y/o en los certificados individuales de seguro. ​

Te respondemos hasta el valor asegurado y los eventos descritos en la póliza y/o en los certificados individuales de seguro. ​

​

HURTO SIMPLE O CALIFICADO DE DOCUMENTOS DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL​

Zurich te cubre en caso de hurto simple o calificado, de acuerdo con la definición del Código Penal Colombiano, el costo de reposición de alguno o todos, de los siguientes documentos personales: ​ cédula de ciudadanía, pasaporte, licencia de conducción, libreta militar, carné laboral. ​

Todos los amparos operan por reembolso hasta el valor asegurado y los eventos descritos en la póliza y/o en los certificados individuales de seguro. 2 ​

Las coberturas de hurto simple y calificado se rigen según la definición consagrada en la legislación penal colombiana. 

Si deseas solicitar la devolución de tu dinero por este producto y tu compra se encuentra dentro del plazo de 5 días establecido por el derecho de retracto, te recordamos que debes registrar tu solicitud a través del formulario de PQRS disponible en el siguiente enlace: Tuboleta PQRS