Preguntas Frecuentes

Tuboleta Pass es un método de entrega de boletas que utiliza tecnología blockchain para garantizar que una boleta la tenga solo una persona a la vez. En la aplicación se pueden recibir, transferir y asignar boletas, permitiendo saber quién es la persona que ingresa y no el comprador. Nuestra aplicación le avisa al usuario cuando el ticket haya sido activado y envía notificaciones de interés a los asistentes. Los tickets que son enviados por Tuboleta Pass, no tienen acceso por la página web.   

Si es la primera vez que ingresas a la app, deberás crear tu cuenta con el mismo correo con el que realizaste la compra en Tuboleta.com. De lo contrario si ya tienes cuenta en Tuboleta Pass, podrás ingresar en el botón de inicio de sesión.

Si al ingresar a tu cuenta ya creada de Tuboleta Pass no te permite ingresar debido a que tienes la sesión abierta en otro dispositivo, dirigirte al siguiente enlace, diligencia los datos allí solicitados y sigue con el paso a paso. Así podrás acceder a tu cuenta de Tuboleta Pass.

Para todos los tipos que estén habilitados, esto depende del promotor y que los escenarios estén habilitados para Tuboleta Pass.   

Las boletas podrás visualizarlas antes del evento, el código QR estará disponible el mismo día del evento. Ten en cuenta que, una vez realizas la compra, te llega un correo electrónico confirmando la compra.

Para transferir una boleta en Tuboleta Pass, abre la aplicación y selecciona el evento. Verás el total de boletas que tienes. En la parte inferior, hay un botón que dice "Enviar Entrada". Haz clic en él y escribe el correo electrónico de la persona a la que deseas transferir la boleta.

Una vez se haya realizado la compra, al correo electrónico con el que te registrarte te llega un email por parte nuestra con la confirmación de la compra. Adicional, podrás ver tu compra y los detalles de esta, ingresando con tu usuario y contraseña a Tuboleta, aquí.

Ingresando a tu usuario y contraseña de Tuboleta podrás validar tus compras y allí.

Se refiere a las compras realizadas con tarjetas emitidas exclusivamente en Colombia. 

Son las compras efectuadas con tarjetas emitidas fuera de Colombia, pertenecientes a franquicias como Visa, Mastercard, American Express, Diners. 

Comprando únicamente en los canales de venta oficiales de Tuboleta. Hoy gracias a la App Tuboleta Pass le damos al usuario un ecosistema digital que le ofrece garantías como, saber que su boleta es 100% original y evitar que su entrada sea clonada. 

En ciertas situaciones concretas, si el usuario no puede asistir al evento que ya tenía pago podrá pedir una devolución del dinero de hasta el 90% de valor de la boleta.  

Aplica para los casos consignados en los términos y condiciones como lesión o enfermedad grave imprevista de la persona titular de la compra que lo incapacite el día del evento, falla, lesión o enfermedad grave del conyugue, ser nombrado jurado de votación, entre otros. 

Este reembolso se efectuará, siempre y cuando, el titular de la compra no haya recibido la devolución del dinero o tenga la posibilidad de solicitarla de una forma distinta. El Titular de la compra tendrá derecho al reembolso únicamente, en caso de que el evento se lleve a cabo y este no pueda asistir por los términos y condiciones.  

Pásala es la plataforma creada por Tuboleta para atender mercado secundario y que ofrece precios justos con todo el respaldo de la marca Tuboleta.   

Pásala es un servicio que nació en el 2020. Es una plataforma que te permite poner en venta tus boletas o comprar las de otros vendedores. Únicamente aplica para eventos comercializados por Tuboleta.  

En PÁSALA BY TUBOLETA, Tú decides en cuanto quieres vender la entrada, siempre y cuando el precio no sea inferior al 50%, ni superior al 150% del precio total (valor boleta + servicio + costo de envío).  

El Bono Regalo Tuboleta  es un medio de pago que puede ser usado para cualquier evento que comercializa Tuboleta. Para adquirirlo se puede hacer en las taquillas o en www.tuboleta.com Sección Bono Regalo, para canjearlo el cliente debe seleccionar el evento, sus ubicaciones y cuando esté listo para pagar en INFORMACIÓN DE PAGO ingresa el código en la casilla de “BONO REGALO” 

Puede abonar el valor del bono regalo a la compra que desea realizar, cuando canjee su bono y realice la compra recibirá la boleta ya sea como boleta digital o en la App Tuboleta Pass.  

Puede ser usado hasta que complete el valor del bono.  

En este momento contamos con Alianzas como ADDI, Armatuvaca y Rappi Pro Black. Estos servicios están enfocados a ofrecerle al usuario facilidades de pago y beneficios.

Addi: Ingresas a Tuboleta, eliges el evento y seleccionas el botón comprar con Addi, luego eliges la localidad, cantidad de boletas, paso siguiente el usuario recibirá un correo con la notificación del pago, ahí debe dar clic en finalizar compra con Addi y para finalizar la compra debe seguir las instrucciones de Addi.  

Armatuvaca: El cliente puede reservar su boleta pagando una pequeña cantidad, y luego continúa pagando al ritmo que pueda hasta completar el precio total.  

Rappi Pro Black: Por medio de Rappi Pro Black el cliente podrá disfrutar de envíos ilimitados y descuentos exclusivos. Para recibir esto debe comprar los eventos seleccionados y en su correo recibirá un código para redimir en Rappi.  

ADDI es un método de pago que te permite diferir tus compras hasta en 3 cuotas sin pago de intereses, por su parte Rappi es un plan de beneficios.  

Ofrecer a los clientes más facilidades de pago para disfrutar sus shows favoritos.  

Constantemente nuestros equipos de IT, mercadeo y experiencia del usuario están trabajando para ofrecer al usuario la mejor experiencia en un ambiente con mejor seguridad.  

Los detalles como, edad mínima, apertura de puertas e inicio del evento podrás verificarlo en nuestra página web y buscando el evento que deseas.

Si tienes una entrada que debes reclamar en nuestros puntos, podrás realizarlo el mismo día del evento en los puntos autorizados para el mismo. Para ello deberás llevar tu documento de identidad y la tarjeta con la que realizaste la compra. Si no eres el titular de la compra, deberás solicitar aquí (link de pqrs) un formato de entrega a terceros que debera ser diligenciado por el titular de la compra. 

Para modificar o actualizar tus datos podrás realizarlo a través del siguiente enlace

A través del siguiente enlace link, allí diligenciar los datos solicitados y podrás ver en qué estado se encuentra tu caso. 

Podrás realizar una PQRS a través del siguiente enlace.

Ten en cuenta, que una vez diligencies todos los campos te da un numero de radicado, donde puedes hacer seguimiento en este link.

No realizamos ventas por WhatsApp y demás redes sociales. Los únicos canales digitales para compra de boletas son la página web www.tuboleta.com y el call center a través de la línea 6015936300. Debes tener presente que Tuboleta no se responsabiliza por compras hechas a personas o en sitios no autorizados.  

No realizamos envío de boletas de manera física al domicilio de los clientes, ya que el proceso de entrega es únicamente a través de medios digitales. Dependiendo del evento, tendrás tus entradas en la aplicación Tuboleta Pass o podrán ser descargadas a través de tu cuenta en Tuboleta.com.

Este valor corresponde al costo que Tuboleta, como operador de boletería, invierte en puntos de venta, ventas en internet, call center, servicios al cliente, sistemas generales, entre otros, para poder desarrollar la operación y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. 

Para completar tu registro, escribe tu dirección en el campo "Busca tu dirección exacta" y confírmala en la lista que se despliega para que los campos de Código Postal y Pueblo Ciudad se completen automáticamente, ya que el sistema no te permitirá diligenciar los espacios manualmente. 

No se requieren cambios de nombres para ingresar al evento. El nombre que aparece en las entradas de tu pedido es el de la persona que realizó la compra y esa información es suficiente para nuestros registros de clientes. Las entradas no se verifican con una identificación en el lugar y, por lo tanto, cualquier persona que tenga acceso a las mismas puede utilizarlas. 

Los precios de las boletas de los eventos disponibles en la página web www.tuboleta.com están expresados en COP -peso colombiano-, correspondiente a la moneda oficial de Colombia. 

Para actualizar los datos de su dirección de correo electrónico: 
• Selecciona ingresar ubicada en la parte superior de la página. 
• A continuación, accede a Tu Boleta con tu dirección de correo electrónico y contraseña. 
• Una vez que hayas iniciado la sesión, actualiza tu información. 
• Una vez completado, haz clic en Actualizar para guardar los cambios.