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Preguntas Frecuentes

¿Qué es Tuboleta Pass y en qué eventos se puede utilizar?

Tuboleta Pass es un método de entrega de boletas que utiliza tecnología blockchain para garantizar que una boleta la tenga solo una persona a la vez. En la aplicación se pueden recibir, transferir y asignar boletas, permitiendo saber quién es la persona que ingresa y no el comprador. Nuestra aplicación le avisa al usuario cuando el ticket haya sido activado y envía notificaciones de interés a los asistentes. Los tickets que son enviados por Tuboleta Pass, no tienen acceso por la página web.   

¿Como puedo acceder a la cuenta de Tuboleta Pass?

Si es la primera vez que ingresas a la app, deberás crear tu cuenta con el mismo correo con el que realizaste la compra en Tuboleta.com. De lo contrario, si ya tienes cuenta en Tuboleta Pass, podrás ingresar en el botón de inicio de sesión.

¿Cómo puedo reiniciar mi cuenta para ingresar a la app de Tuboleta Pass?

Si al intentar ingresar a tu cuenta ya creada de Tuboleta Pass te registra que tienes la sesión abierta en otro dispositivo, dirígete al siguiente enlace: https://tbpass.tuboleta.com/, diligencia los datos allí solicitados y sigue el paso a paso. Así podrás acceder a tu cuenta de Tuboleta Pass nuevamente.

¿La App se puede utilizar para todos los eventos?

Para todos los tipos que estén habilitados, esto depende del promotor y que los escenarios estén habilitados para Tuboleta Pass.   

¿En qué momento podré ver mis boletas en la app de Tuboleta Pass?

Las boletas podrás visualizarlas antes del evento, el código QR estará disponible el mismo día del evento. Ten en cuenta que, una vez realizas la compra, te llega un correo electrónico confirmando la compra.

¿Cómo puedo enviar una boleta a otra cuenta en Tuboleta Pass?

Para transferir una boleta en Tuboleta Pass, abre la aplicación y selecciona el evento. Verás el total de boletas que tienes. En la parte inferior, hay un botón que dice "Enviar Entrada". Haz clic en él y escribe el correo electrónico de la persona a la que deseas transferir la boleta.

¿Como asegurarme de que mi compra fue realizada correctamente?

Una vez se haya realizado la compra, al correo electrónico con el que te registrarte te llega un email por parte nuestra con la confirmación de la compra. Adicional, podrás ver tu compra y los detalles de esta, ingresando a Tuboleta con tu usuario y contraseña aquí: https://all.checkout.tuboleta.com/account/login

¿Dónde encuentro mi boleta?

Ingresando a Tuboleta con tu usuario y contraseña podrás validar tus compras y allí verificar el Método de entrega, si debes descargar tu boleta digital (PDF), ir a taquilla a reclamarla o descargar la app de Tuboleta Pass.

¿Qué significa compra con tarjeta nacional?

Se refiere a las compras realizadas con tarjetas emitidas exclusivamente en Colombia. 

¿Qué significa compra con tarjeta internacional?

Son las compras efectuadas con tarjetas emitidas fuera de Colombia, pertenecientes a franquicias como Visa, Mastercard, American Express, Diners. 

¿Cómo se puede saber si una boleta es auténtica?

Comprando únicamente en los canales de venta oficiales de Tuboleta. Gracias a la app Tuboleta Pass, se le brinda al usuario un ecosistema digital que le ofrece garantías como saber que su boleta es 100% original y evitar que su entrada sea clonada.

¿Qué es Asistencia Tuboleta?

Es un servicio que puedes adquirir al momento de la compra y que te permite obtener la devolución de hasta el 90% del dinero pagado, ante la ocurrencia de alguna de las circunstancias/situaciones de inasistencia definidas, siempre y cuando se cumplan las condiciones y requisitos establecidos para cada una de ellas.

¿En qué casos aplica el servicio de protección de Asistencia Tuboleta?

Aplica para los casos consignados en los términos y condiciones como lesión o enfermedad grave imprevista de la persona titular de la compra que lo incapacite el día del evento, falla, lesión o enfermedad grave del conyugue, ser nombrado jurado de votación, entre otros. 

En caso de usar el servicio de Asistencia Tuboleta, ¿Cómo es el proceso de devolución del dinero? ¿Cuánto tiempo tarda dicho proceso?

Este reembolso se efectuará, siempre y cuando, el titular de la compra no haya recibido la devolución del dinero o tenga la posibilidad de solicitarla de una forma distinta. El Titular de la compra tendrá derecho al reembolso únicamente, en caso de que el evento se lleve a cabo y este no pueda asistir por los términos y condiciones.  

¿Qué es Pásala?

Pásala es la plataforma creada por Tuboleta para atender mercado secundario y que ofrece precios justos con todo el respaldo de la marca Tuboleta.   

¿Cómo funciona el servicio de Pásala?

Pásala es un servicio que nació en el 2020. Es una plataforma que te permite poner en venta tus boletas o comprar las de otros vendedores. Únicamente aplica para eventos comercializados por Tuboleta. 

¿Existe algún control de precio para la compra y venta de boletas por Pásala?

En PÁSALA BY TUBOLETA, tú decides en cuánto quieres vender la entrada, siempre y cuando el precio no sea inferior al 50%, ni superior al 150% del precio total (valor boleta + servicio + costo de envío).

¿Qué es y cómo funciona el servicio de Bono Regalo Tuboleta?

El Bono Regalo Tuboleta  es un medio de pago que puede ser usado para cualquier evento que comercializa Tuboleta, el cual se puede adquirir en puntos de venta o en www.tuboleta.com, Sección Bono Regalo.

¿Cómo se redime el Bono Regalo Tuboleta?

Para redimir el Bono Regalo Tuboleta, el cliente debe iniciar el proceso de compra seleccionando el evento, sus ubicaciones y cuando esté listo para pagar en INFORMACIÓN DE PAGO ingresar el código en la casilla de “BONO REGALO”.

¿El Bono Regalo se puede usar en varias oportunidades o solo en una?

Puede ser usado hasta que complete el valor del bono.  

¿Qué facilidades de pago puede tener un usuario en Tuboleta?

En este momento contamos con Alianzas como ADDI, CeroPay, Armatuvaca y Rappi Pro Black. Estos servicios están enfocados a ofrecerle al usuario facilidades de pago y beneficios.

¿Cómo funciona cada alianza?

Addi: Ingresas a Tuboleta, eliges el evento y seleccionas el botón Comprar con Addi, luego eliges la localidad y la cantidad de boletas. Después de esto, el usuario recibirá un correo con la notificación del pago, en donde debe dar clic en finalizar compra con Addi y seguir las instrucciones para completar el proceso.  

Armatuvaca: El cliente puede reservar su boleta con el 20% del costo, y luego continúa pagando a su ritmo hasta completar el precio total de la alcancía. 

CeroPay: Ingresas a Tuboleta, eliges el evento y seleccionas el botón Comprar con CeroPay, luego eliges la localidad y la cantidad de boletas. Después de esto, el usuario tendrá disponible su reserva en su cuenta, por lo que recibirá un correo con la notificación del pago y las instrucciones para completar el proceso en CeroPay. Si no realizas este proceso tu reserva será liberada en una (1) hora a partir del momento de la notificación.

¿Cuál es la diferencia entre los beneficios que ofrece Addi y Rappi?

ADDI es un método de pago que te permite diferir tus compras hasta en 3 cuotas sin pago de intereses, por su parte Rappi es un plan de beneficios.  

¿Cuál fue el motivo por el que surgió esta alianza?

Ofrecer a los clientes más facilidades de pago para disfrutar sus shows favoritos.  

¿Qué mejora tecnológica tendrá el portal de Tuboleta para ofrecer la mejor experiencia de usuario?

Constantemente nuestros equipos de IT, mercadeo y experiencia del usuario están trabajando para ofrecer al usuario la mejor experiencia en un ambiente con mejor seguridad.  

¿Cómo puedo verificar las restricciones del evento?

Los detalles como edad mínima, zonas libres de alcohol, apertura de puertas e inicio del evento podrás verificarlo en nuestra página web seleccionando el show que deseas.

¿Cómo reclamar mi entrada en taquilla?

Si tienes una entrada que debes reclamar en taquilla, podrás realizarlo el mismo día del evento en los puntos autorizados para realizar este proceso. Para ello, deberás llevar tu documento de identidad y la tarjeta con la que realizaste la compra. Si no eres el titular de la compra, deberás solicitar aquí https://web.tuboleta.com/pqrs.html un formato de entrega a terceros que deberá ser diligenciado por el titular de la compra.

¿Cómo puedo actualizar mis datos?

Para modificar o actualizar tus datos, deberás realizar una solicitud a través del siguiente enlace https://web.tuboleta.com/pqrs.html seleccionando en el nombre del evento ACTUALIZACIÓN DATOS.

¿Cómo hacer seguimiento a un caso PQR radicado?

Puedes realizar el seguimiento a tu solicitud con tu número de Cédula o NIT y el número de caso a través del siguiente enlace https://web.tuboleta.com/buscar.html Allí encontrarás la información y el estado en el que se encuentra el proceso.

¿Cómo puedo radicar una petición, queja o reclamo?

Podrás realizar una PQRS a través del siguiente enlace https://web.tuboleta.com/buscar.html


Ten en cuenta que, una vez diligencies todos los campos, el sistema te asignará un numero de radicado, el cual se te confirmará a través del correo electrónico registrado en la solicitud.

¿Puedo comprar a través de WhatsApp u otras redes sociales?

No realizamos ventas por WhatsApp y demás redes sociales. Los únicos canales digitales para compra de boletas son la página web www.tuboleta.com y el call center a través de la línea 6015936300. Debes tener presente que Tuboleta no se responsabiliza por compras hechas a personas o en sitios no autorizados.  

¿Al pagar el método de entrega recibiré la boleta física en mi domicilio?

No realizamos envío de boletas de manera física al domicilio de los clientes, ya que el proceso de entrega es únicamente a través de medios digitales. Dependiendo del evento, tendrás tus entradas en la aplicación Tuboleta Pass o podrán ser descargadas a través de tu cuenta en Tuboleta.com.

¿A qué corresponde el costo pagado por concepto del servicio?

Este valor corresponde al costo que Tuboleta, como operador de boletería, invierte en puntos de venta, ventas en internet, call center, servicios al cliente, sistemas generales, entre otros, para poder desarrollar la operación y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. 

¿Cómo puedo diligenciar los campos Código postal y Pueblo/Ciudad para completar la creación de mi cuenta?

Para completar tu registro, escribe tu dirección en el campo "Busca tu dirección exacta" y confírmala en la lista que se despliega para que los campos de Código Postal y Pueblo Ciudad se completen automáticamente, ya que el sistema no te permitirá diligenciar los espacios manualmente. 

¿Puedo cambiarle el nombre del titular registrado en la boleta si quien ingresará al evento es un familiar o amigo?

No se requieren cambios de nombres para ingresar al evento. El nombre que aparece en las entradas de tu pedido es el de la persona que realizó la compra y esa información es suficiente para nuestros registros de clientes. Las entradas no se verifican con una identificación en el lugar y, por lo tanto, cualquier persona que tenga acceso a las mismas puede utilizarlas. 

¿En qué moneda están expresados los precios de las boletas?

Los precios de las boletas de los eventos disponibles en la página web www.tuboleta.com están expresados en COP -peso colombiano-, correspondiente a la moneda oficial de Colombia.